「傾聴」とは相手の話をじっくり共感的に聴くことをいいます。「ただきいている」といった受身的な行動ではなく、積極的、能動的なコミュニケ−ションです。傾聴には、信頼関係の構築・不安感や恐怖心の緩和・自己理解が進み気持ちの整理がつくなど様々な効果があります。
自分に置き換えて考えてみます。信頼していない人には「何だか話したくない」「悩んでいることを言いづらい」ですよね。皆同じです。人は相手に対して信頼感がないと、「この人に話したくない」「この人に介護されたくない」と防衛の気持ちが強くなります。
「はぴふる」では、ご本人・ご家族の話しを傾聴します。ご本人・ご家族のお気持ちに寄り添い、コミュニケーションを図り、ケアにつなげていきます。